Reklamácia tepelných čerpadiel a klimatizácií
1. Podmienky reklamácie
Reklamácie prijímame v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a so všeobecnými obchodnými podmienkami. Reklamovať môžete produkty, ktoré majú výrobnú alebo materiálovú chybu, alebo nefungujú podľa technických špecifikácií.
2. Čo potrebujete na reklamáciu?
- Doklad o kúpe (faktúra alebo darčekový poukaz)
- Popis problému (čo presne nefunguje alebo je poškodené)
- Sériové číslo zariadenia (nájdete na typovom štítku výrobku)
- Kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, email)
- Servisnú dokumentáciu (doklad o pravidelných servisných prehliadkach)
3. Ako prebieha reklamácia?
Reklamáciu musí posúdiť náš servisný technik priamo na mieste inštalácie zariadenia. Pred príchodom technika si pripravte všetky potrebné doklady (doklad o kúpe, servisnú dokumentáciu a pod.).
Poznámka: Zariadenie nie je potrebné demontovať ani prinášať do servisu. Reklamácia sa vykonáva priamo na mieste inštalácie.
4. Reklamačná doba a servis
Záručná doba na tepelné čerpadlá a klimatizácie je 24 mesiacov (pri niektorých typoch zariadení aj dlhšie). Počas celej záručnej doby je potrebné, aby bolo zariadenie pravidelne servisované. Nepredloženie servisnej dokumentácie môže viesť k zamietnutiu reklamácie.
5. Poplatok za zbytočný výjazd technika
V prípade, že servisný technik na mieste zistí, že zariadenie nemá výrobnú alebo materiálovú chybu, ale problém je spôsobený nesprávnou obsluhou alebo iným vonkajším vplyvom, bude účtovaný poplatok za výjazd vo výške 100 € bez DPH.
6. Časové lehoty
Reklamáciu vybavujeme do 30 dní od jej prijatia. V prípade komplexnejšej opravy vás budeme informovať o predĺžení lehoty.
7. Kontakt
V prípade otázok ohľadom reklamácie nás môžete kontaktovať:
Email: klimaweb@klimaweb.sk
Telefón: +421 948 411 999
Adresa servisného centra: Jerichova 288/14, Trnava